Über SBS
Wir versorgen Menschen mit Bargeld! In Österreich und Deutschland wird nahezu jeder zweite Geldautomat mit Software der SBS betrieben und überwacht. Als Marktführer in der DACH-Region leistet SBS mit ihren Lösungen einen wesentlichen Beitrag zur Sicherstellung der reibungslosen Bargeldversorgung. Derzeit unterstützen Produkte der SBS den Betrieb von mehr als 65.000 SB-Terminals in Deutschland, Österreich und anderen Ländern Europas und des Nahen Ostens.
Du möchtest technische Herausforderungen lösen und Kunden kompetent durch ihre Anliegen begleiten?
Dann verstärke unser Team im 1st Level Support. Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden sorgst du dafür, dass technische Anfragen zuverlässig, schnell und serviceorientiert bearbeitet werden.
Mit deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem analytischen Blick stellst du sicher, dass alle relevanten Informationen für eine effiziente Problemlösung vorliegen.
Deine Aufgaben
– Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen
– Selbstständige Behebung einfacher technischer Störungen anhand definierter Checklisten
– Nutzung unseres Ticketsystems (Jira) zur Dokumentation und Nachverfolgung
– Kontrolle und Analyse von Gerätebeständen sowie Nachverfolgung von Transaktionen
– Umsetzung definierter Sofortmaßnahmen (approved workarounds)
– Analyse von Fehlerursachen und – falls möglich – selbstständige Störungsbehebung
– Sicherstellung vollständiger Informationen für eine reibungslose Übergabe an den 2nd Level Support
– Koordination und Nachverfolgung laufender Fehlerkorrekturen
Das bringst du mit
– Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Umfeld
– Technisches Grundverständnis und erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice von Vorteil
– Sorgfältige, selbstorganisierte Arbeitsweise sowie hohes Qualitätsbewusstsein
– Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit
– Professioneller, freundlicher und respektvoller Umgang – persönlich, telefonisch und schriftlich
– Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was dich erwartet
Bei uns findest du ein abwechslungsreiches, modernes und innovationsorientiertes Arbeitsumfeld, in dem du dich einbringen und fachlich wie persönlich weiterentwickeln kannst. Flache Hierarchien sorgen für kurze Entscheidungswege und ein Arbeiten auf Augenhöhe. Wir investieren gezielt in deine Aus- und Weiterbildung und unterstützen dich dabei, deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen.
Die Position im IT-Support eröffnet dir klare Entwicklungsperspektiven in Richtung 2nd Level Support, zum Beispiel in den Bereichen komplexe Fehleranalyse oder Problem-Management. So stellst du sicher, dass dein Know-how stetig wächst und du neue Verantwortungsbereiche übernehmen kannst.
Für deine Einarbeitung ist eine Präsenz an unserem Standort in Salzburg erforderlich. Die Arbeitszeit kann in Abstimmung mit deinem Team flexibel gestaltet werden, mit der Möglichkeit, gelegentlich auch remote zu arbeiten.
Anstellung & Gehalt
Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von EUR 2.473,- brutto pro Monat (auf Vollzeitbasis gemäß IT-Kollektivvertrag). Je nach Qualifikation und einschlägiger Berufserfahrung ist eine Überzahlung vorgesehen.
Interesse geweckt?
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Sende deine vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an jobs@sbs.co.at!
Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft unseres IT-Supports.
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