Support Engineer in den Uni-IT Services (geringfügig)

Beschreibung

Vorgesehener Dienstantritt: ehestmöglich
Beschäftigungsdauer: unbefristet
Beschäftigungsausmaß in Wochenstunden: 7
Arbeitszeit: fixe Dienstzeiten nach Vereinbarung

Aufgabenbereiche:

1st Level Support: Störungs- und Auftragsannahme per Telefon, Ticketsystem sowie im Bring-In Service Corner;
Erfassung und Dokumentation aller gemeldeten Anfragen in Form von Tickets;
Klassifizierung, Priorisierung und qualifizierte Bearbeitung der Anfragen bzw. Vorbereitung für die Weiterleitung an den 2nd Level Support;
Nachverfolgung der Fehlerbehebung;
Erstellung und Aktualisierung von Betriebs- und Systemdokumentationen;
Aktive Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen in den Organisationsbereichen sowie Unterstützung bei deren Realisierung;
Unterstützung des IT-ServiceDesk bei der Umsetzung der laufenden Digitalisierungsprojekte.

Anstellungsvoraussetzungen:

Ausgezeichnete Deutschkenntnisse, gutes Englisch; beides in Wort und Schrift;
Führerschein B;
Erfahrung im Umgang mit dem Clientbetriebssystem Microsoft Windows und M365 Clientanwendungen.

Erwünschte Zusatzqualifikationen:

Kenntnisse weiterer Betriebssysteme (MacOS, …);
Kenntnisse der Universitätsstruktur.

Gewünschte persönliche Eigenschaften:

Offenes, höfliches Auftreten und Professionalität im Umgang mit Kund*innen;
hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Verantwortungsbewusstsein;
Bereitschaft zur ständigen Fort- und Weiterbildung;
technisches Verständnis und Interesse an aktuellen und neuen Technologien;
strukturierte, nachvollziehbare Arbeitsweise;
Engagement und selbstständiges

Telefonische Auskünfte werden gerne von Andrea Tremel unter Tel. Nr. +43/662-8044/6709 gegeben.

Bewerbungsfrist bis 23. Oktober 2024

Ihre Bewerbung unter Angabe der Geschäftszahl (GZ A 0169/1-2024) der Stellenausschreibung senden Sie bitte per E-Mail an bewerbung@plus.ac.at

Weitere Infos:
https://www.plus.ac.at/personalabteilung-amt-der-universitaet/jobs/allgemeines-universitaetspersonal/support-engineer-in-der-abteilung-it-services/